服务指南
一、 保险利益与保险责任
◆ 保险利益表
保险项目免赔额保险金额报销比例
补充门诊医疗保险金600元1100元70%
补充住院医疗保险金——1100元70%
◆ 保险利益说明：
1. 补充门诊医疗保险金
被保险人在保险期限内因意外或疾病门、急诊治疗发生的符合上海市医疗保险有关规定的医疗费用，保险公司根据约定对医保报销范围内个人自负的各项合理医疗费用累计超过600元（含医保个人账户金额）按70%比例赔付，全年累计给付最多为1100元；
2. 补充住院医疗保险金：
被保险人因在保险期限内意外伤害保险事故或疾病住院治疗发生的符合上海市医疗保险有关规定的医疗费用，保险公司根据协议对医保报销范围内个人自负的各项合理医疗费用按70%的比例赔付，全年累计给付最多为1100元。
教职工因疾病或意外发生的门、急诊及住院需到我公司指定的138家医院(参见附件一)就诊，但不包括其分院、外设门诊部、联合诊所、家庭病房、挂床住院等；如确因急诊所发生可到任一家医保定点医院就诊。
二、理赔须知及除外责任
◆ 门诊用药量限制——超过以下用药量限制的，保险公司不承担给付保险金责任：
急诊限3天用量，一般门诊限7天用量，门诊慢性病限14天用量。对明确诊断、病情稳定的高血压、糖尿病、心脏病及大病门诊，因治疗需要长期连续服用同一类药物，门诊可酌情限1个月内用量。上次门诊有两天以上余量，本次门诊不可重复续用相同药品。
◆ 因下列情形之一，造成被保险人医疗费用支出的，保险公司不承担给付保险金责任：
1. 投保人故意致被保险人伤害、患病；被保险人犯罪、拒捕、自杀和故意自伤；
2. 被保险人殴斗、醉酒，服用、吸食或注射毒品；
3.
被保险人患先天性疾病、精神性疾病、遗传性疾病、艾滋病或感染艾滋病病毒期间或被保险人因投保前患有的恶性肿瘤、白血病、再生障碍性贫血引起的医疗费用；
4.
被保险人因患梅毒、淋病、尖锐湿疣、疱疹、阴虱、软下疳、淋巴肉牙肿、非淋菌性尿道炎（包括支原体、衣原体阳性）、非淋菌性宫颈炎及阴道炎（包括支原体、衣原体阳性）等性传播疾病而引起的医疗费用；
5. 当地社会医疗保险（含公费和劳保）管理部门规定属于自费项目的医疗费用；
6. 当地社会医疗保险（含公费和劳保）管理部门规定的部分支付的诊疗项目和乙类药品由个人承担的自负费用；
7.
治疗项目：皮肤色素沉着、痤疮、面膜，疤痕美容、激光美容、脱痣、祛除纹身、除皱、祛雀斑、开双眼皮、治疗白发、治疗秃发、脱发、植发、脱毛、隆鼻、隆胸、穿耳洞；
8. 被保险人未遵医嘱，私自服用、涂用、注射药物；
9. 矫形治疗：如腋臭、口吃、牙列不整、口腔修复、口腔正畸、口腔保健、口腔美容、鼻鼾手术（呼吸窘迫症除外）、平足等项目；
10.
各种健美治疗：如减肥、增胖、增高等项目；各种健康体检项目：如体检、疾病普查等项目；各种预防、保健性、疗养、静养或特别护理的诊疗项目：如各种疫苗预防接种、足部反射推拿疗法、健身按摩等项目；
11. 儿童保健门诊健康体检、预防性治疗用药；
12. 屈光、眼镜、助听器装配、近视和斜视眼的矫形术及其他先天性缺陷；
13.
被保险人因任何原因所致的洗牙、洁齿、种植牙、牙移植、义齿修复（包括桩冠、套冠、安装义齿）、镶牙、牙体缺损修复、牙体缺失修复、烤瓷牙等发生的医疗费用；
14. 各种医疗鉴定项目：如劳动能力鉴定（职工劳动、工伤、职业病诊断鉴定），精神病人的司法鉴定，医疗事故鉴定，各种验伤费等；
15. 各种不孕不育症、性功能障碍的诊疗项目；
16. 保险人因妊娠、分娩、流产及计划生育等引起的门诊急诊和住院医疗费用；
17. 医疗事故或交通事故所致的相关费用；
18. 检查、治疗、用药与所诊断疾病不符的；
19. 在非我司指定医院就诊的；
20. 非我司约定的急诊情况在非我司指定医院治疗的费用，
21. 代诊、代配药、外配药；
22. 无相关主述、疾病诊断的病史，直接配药或取药的；
23. 持手写发票（非电脑打印发票）索赔的；
24. 索赔时未同时提供电脑打印的费用明细清单的或盖收费章注明药品价格处方的；
25. 投保时告知有医保人员未使用社保卡进行诊治，未提供医保专用正式发票进行索赔的；
26. 挂号费、诊疗费；
27. 战争、军事行动、暴乱或武装叛乱；核爆炸、核辐射或核污染；
28. 被保险人从事潜水、跳伞、攀岩运动、探险活动、武术比赛、摔跤比赛、特技表演、赛马、赛车等高风险运动。
◆ 急诊的定义， 特指以下情况：
1. 高热（成人38.5）；
2. 急性腹痛、剧烈呕吐、严重腹泻；
3. 各种原因的休克；昏迷；癫痫发作；
4. 严重喘息、呼吸困难；
5. 急性胸痛、急性心力衰竭、严重心律失常；
6. 高血压危象、高血压脑病、脑血管意外；
7. 各种原因所致急性出血；急性泌尿道出积血、尿闭、血闭、肾绞痛；
8. 各种急性(食物或药物中毒)、各种意外（触电、溺水）；
9. 脑外伤、骨折、脱位、撕裂、灼伤、或其它急性外伤；
10. 各种有毒动物、昆虫咬伤、急性过敏性疾病；
11. 五官及呼吸道、食道异物、急性眼痛、红、肿，突然视力障碍者以及眼外伤；
三、后续服务
上门服务
保险公司指派服务专员根据各区/高校的需求，在约定的时间上门进行服务
理赔单证
门急诊：
1) 含医药费清单或收费明细单的医疗费原始收据（医保发票）
2) 必须要提供病历复印件
住 院：
1) 教职工身份证明复印件
2) 含医药费清单或收费明细单的医疗费原始收据（医保发票）
3) 住院、手术的病史资料和出院小结复印件
◆ 理赔时效
1. 保险公司收到申请人的保险金给付申请书及相关资料后，对材料齐全无需调查经确定属于保险责任的，应在1个月内履行给付保险金责任。
2. 对理赔高峰时期或需要调查的案件，在2个月内作出理赔决定。
3. 对于超过2个月未进行理赔的案件，必须向申请人或投保人作出说明，并协调解决。
◆ 注意事项
1. 保险公司在理赔调查时，仍然保留索取门（急）诊病史复印件或原件的权利；
2. 自保单到期后90天内，若教职工或其受益人没有提出赔偿申请，即视为自动放弃权益，保险公司不再赔偿保险金；
3. 如您在其他保险公司已获得医疗费用补偿，我公司仅就剩余部分承担保险责任；
4. 如果教职工需要退还原始发票的，请在交寄的信封中附寄一个空信封（写明需回寄的地址、邮编、收信人姓名，并贴足挂号邮资
邮局收费3.8元），并同时提供原始发票的复印件；
5. 续保的客户沿用原理赔转帐帐号，教职工如帐号发生变化，请书面通知我公司办理变更；
6. 理赔申请时所提供的医疗发票须是医保专用发票；
7. 请准确提供转帐的银行帐号，我公司支持所有在上海开户的银行账号;
◆ 理赔金转帐帐号变更
教职工理赔金转帐帐户如有变化，可信函寄至我公司本部或者传真至我公司申请变更。
> 所需材料：变更申请、本人有效身份证明（复印件）、银行存折（卡）（复印件）
> 变更申请书式样
> 邮寄地址：常熟路8号5楼 200040 平安团险业务管理部教委组
> 传真电话：62078824
我司指定的上海市138家医院
名称地址电话
宝山
交通大学医学院附属第三人民医院（宝钢医院）漠河路280号56691101
市第一人民医院宝山分院（吴淞中心医院）同泰北路101号56162417
宝山区宝山中心医院友谊路181号56601100
宝山区仁和医院（华山医院宝山分院）长江西路1999号56731199
宝山区中医医院友谊支路301号56691940
宝山区大场医院大场少年村路1号56680702
宝山区妇幼保健所同泰北路531号56174273
宝山区罗店医院罗店镇罗溪路121号56861995
长宁
长宁区中心医院仙霞路1111号62909911
中山医院分院（纺三医院）延安西路1474号64041990
长宁区同仁医院愚园路738号62524259
长宁区光华中西医结合医院新华路540号62805833
长宁区妇幼保健院武夷路773号62288686
长宁区天山中医医院娄山关路868号62418056
华山医院分院东方乳腺疾病医院江苏路796号62489999
电力医院延安西路937号62512188
虹口
交通大学医学院附属上海市第一人民医院武进路85号63240090
上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院甘河路110号65161782
上海市公共卫生中心（门诊）同心路921号63062125
上海市第一人民医院分院（第四人民医院）四川北路1878号56663031
虹口区曲阳医院玉田路333号65558555
上海海员医院东长治路505号65414600
虹口区江湾医院场中路22号65422593
上海市中西医结合医院保定路230号65415910
虹口区妇幼保健院舟山路445号65856516
建工医院中山北二路2199号65366688
黄浦
交通大学医学院附属仁济医院山东中路145号58752345
第二军医大学附属长征医院（上海长征医院）风阳路415号63610109
交通大学医学院附属第九人民医院制造局路639号63138341
复旦大学附属妇产科医院方斜路419号63455050
黄浦区中心医院中华路1515号63212487
黄浦区中西医结合医院黄家路163号63774871
上海市第二人民医院多稼路1号33760126
黄浦区传染病医院中山南一路256弄63168211
黄浦区妇幼保健院人民路841号63280026
静安
复旦大学附属华山医院华山路499号62489999
上海市华东医院延安西路221号62483180
上海市第一妇婴保健院长乐路536号54035206
上海市儿童医院北京西路1400弄24号62474880
上海市眼病防治中心康定路380号62672724
静安区中心医院西康路259号62474530
上海邮电医院长乐路666号54047060
卢湾
交通大学医学院附属瑞金医院瑞金二路197号64370045
上海中医药大学附属曙光医院普安路185号53821650
交通大学医学院附属瑞金医院卢湾分院（卢湾区中心医院）重庆南路149号63864050
卢湾区香山中医医院复兴中路528号53061730
卢湾区妇幼保健院顺昌路394号53510224
瑞金医院分院（市政医院）徐家汇路573号63864050
东南医院瞿溪路987号63037638
闵行
上海市第五人民医院鹤庆路801号64308151
瑞金医院闵行分院（瑞金集团闵行医院）莘松路170号64923400
闵行区吴泾医院吴泾剑川路155号64502371
闵行区妇幼保健院顾戴路805号64502371
闵行区肿瘤医院瑞丽路106号64629290
浦东新区
仁济医院浦东分院东方路1630号58752345
曙光医院浦东分院浦东张江张衡路528号51328888
上海儿童医学中心东方路1678号38626161
浦东新区东方医院即墨路150号38804518
浦东新区公利医院新区苗圃路219号58858730
浦东新区人民医院川沙镇川环南路490号58981990
上海市第七人民医院高桥镇大同路358号58670561
浦东新区浦南医院浦东南路2400号58892700
浦东新区传染病医院华夏东路3018弄46号58924080
浦东新区妇幼保健院红枫路599号50306088
浦东新区中医医院绣川路340号58989669
浦东新区肺科医院秦嘉岗路1569号58560169
龙华医院浦东分院上钢二村45号58835753
普陀
同济大学附属同济医院新村路389号56051080
普陀区中心医院兰溪路164号62572723
普陀区人民医院（纺一医院）江宁路1291号32274550
普陀区妇婴保健院长寿路170号62994352
普陀区中医医院曹杨路1261号62602922
普陀区利群医院桃浦路910号52780030
徐汇
复旦大学附属中山医院枫林路180号64041990
上海中医药大学附属龙华医院宛平南路725号64385700
上海市第六人民医院宜山路600号64369181
复旦大学附属肿瘤医院零陵路399号64175590
复旦大学附属眼耳鼻喉科医院汾阳路83号64377134
复旦大学附属儿科医院闵行区万源路399号64931990
中国福利会国际和平妇幼保健院衡山路910号64070434
上海市胸科医院淮海西路241号62821990
徐汇区中心医院淮海中路966号54037810
徐汇区大华医院老沪闵路903号64535555
上海市第八人民医院漕宝路8号34284588
徐汇区枫林社区卫生服务中心双峰路450号64399271
徐汇区日晖地段医院（斜土街道社区服务中心）零陵北路2号64042337
杨浦
交通大学医学院附属新华医院控江路1665号65790000
第二军医大学附属长海医院（上海长海医院）长海路174号25070684
上海市肺科医院政民路507号65115006
第二军医大学附属东方肝胆外科医院长海路225号25070862
杨浦区中心医院腾越路450号65690520
杨浦区控江医院双阳路480号65433625
杨浦区安图医院延吉东路200号55820464
杨浦区市东医院（纺二医院）市光路999号65882999
杨浦区妇幼保健院杨树浦路1286号55212090
杨浦区中医医院眉州路34号65430470
闸北
第十人民医院（同济大学附属铁路医院）延长中路301号66300588
上海市中医医院芷江中路274号56639828
闸北区北站医院南星路29号63549199
闸北区市北医院共和新路4500号56482208
闸北区中医医院延长中路288号56037285
崇明
仁济医院崇明分院（原崇明县中心医院）南门港街25号69699367
崇明县庙镇人民医院庙镇镇为民街24号59361643
崇明县堡镇人民医院（新华集团崇明分院）堡镇中路223号59421307
崇明县传染病医院城桥镇鳌山路518号69622008
崇明县妇幼保健所城桥镇一江山路616号59622997
嘉定
嘉定区南翔医院南翔镇民主街144号59178340
嘉定区中心医院城北路1号69987008
嘉定区中医医院博乐路222号59529068
嘉定区妇幼保健院嘉定镇北大街128号39911712
嘉定区安亭医院安亭镇昌吉路204号59579914
金山
复旦大学附属金山医院石化地区经一东路391号57949999
上海市公共卫生中心廊漕公路290号甲37990333
金山区中心医院朱泾镇健康路146号57317312
金山区亭林医院亭林镇寺平北路80号57232481
金山区妇幼保健所朱泾镇南圩路12号57311290
金山区中心医院枫泾分院枫泾镇白牛路291号57351423
金山区中心医院漕泾分院漕泾镇中一东路99号37250156
青浦
中山医院青浦分院青浦镇公园东路1158号69719190
朱家角人民医院朱家角镇新风路167号59240924
青浦区中医医院青浦镇青安路95号59733301
松江
松江区中心医院(第一人民医院松江分院)中山中路748号67720001
松江区泗泾医院江川北路108号57610801
松江区方塔中医医院中山东路39号57833754
松江区乐都医院乐都路279号57822129
松江区妇幼保健院乐都路193号57723112
松江区九亭医院九新公路155号57635959
第一人民医院松江南部新松江路650号目前无总机
奉贤
奉贤区中心医院南桥镇南奉公路9588号57420702
奉贤区奉城医院奉城镇川南奉公路9983号57522565
奉贤区中医医院江海路338号57420840
奉贤区古华医院南桥镇南奉公路9220号57411471
南汇
南汇区中心医院惠南镇人民东路3100号58014052
南汇区周浦医院周浦镇关岳路135号68135590
南汇区光明中医医院惠南镇东门大街43号68019059
南汇区南华医院惠南镇城北门路71号58020135
南汇区妇幼保健所惠南镇人民东路3030号58020175
南汇区老年医院沪南公路张家桥车站（北首）58185610
上海皮肤病医院（增加）
平安养老保险股份有限公司上海分公司
2011．03.